01
AI 智能问答
理解客户意图，结合上下文回应常见问题，承接产品咨询、服务说明与日常接待。
及时响应 · 自然沟通
以智能，连接每一份需求
领言网络科技
让每一次沟通，
都有回应。
把重复的问题交给 AI，
把更有温度的服务，留给人与人。
LINGYAN NETWORK TECHNOLOGYAI CUSTOMER SERVICE
沟通有回应，服务有温度
围绕服务，连接业务
智能接待
知识问答
人机协同
业务连接
智能接待
知识问答
人机协同
业务连接
OUR CAPABILITIES 服务能力
好服务，从理解客户开始。
让 AI 理解业务，让团队专注客户。
把每一次咨询，变成更顺畅的服务体验。
01
02
企业专属知识库
将产品资料、业务规则和常见问题整理为专属知识，让服务有据可依、口径保持一致。
业务沉淀 · 持续更新
03
AI 与人工协同
AI 处理重复咨询，复杂问题交由人工跟进，保留沟通上下文，让交接更连贯。
各有所长 · 协作有序
04
业务系统对接
围绕企业实际流程，连接订单查询、售后工单等业务环节，让服务与业务协同运转。
按需集成 · 贴合业务BUILT FOR REAL CONVERSATIONS 应用场景
不同的业务，
一样用心的回应。
从售前咨询到售后跟进，
让智能服务融入日常业务的每一个环节。
01 / RETAIL
从下单前的犹豫，
从下单前的犹豫，
到收货后的安心。
围绕商品咨询、订单进度和售后申请提供清晰指引，帮助团队有序处理高频问题。
商品信息与购买指引- 订单查询与物流咨询
- 售后分流与人工跟进
领言 · 智能服务AI 与人工，协同为你
场景示例
理解需求知识库匹配服务指引
示例对话，不涉及真实订单或客户信息A THOUGHTFUL APPROACH 服务流程
从业务出发，稳步落地。
技术应当适应业务。
每一步，都围绕实际服务需求展开。
了解需求
梳理服务渠道、典型问题与人工协作流程，明确应用范围。
构建知识
整理业务资料与服务规则，建立适合企业的问答知识。
接入验证
结合实际渠道配置服务流程，验证回答质量与交接效果。
持续优化
根据业务变化更新知识与流程，让服务经验不断积累。
ABOUT LINGYAN 关于领言
技术有方向，
服务有温度。
领言网络科技专注于人工智能与客户服务场景的结合，为企业提供 AI 客服、知识库建设与业务流程对接方案。
我们相信，好的技术应当让沟通更简单。通过智能问答与人工服务的协同，帮助企业更从容地回应客户需求，让服务体验持续进步。
认识我们的服务